Nome do funcionario Funcao / setor

1. Quando um hospede pergunta por disponibilidade, qual informacao deve ser coletada primeiro?

Nome, data de entrada, data de saida e numero de pessoas Somente o primeiro nome A placa do carro antes das datas A forma de pagamento antes de qualquer contexto

2. Se um cliente pedir desconto pelo WhatsApp, qual postura e mais adequada?

Responder com cordialidade e confirmar as regras vigentes antes de prometer algo Prometer qualquer desconto para fechar rapido Ignorar a mensagem Pedir dados de cartao no WhatsApp

3. Qual cuidado e essencial ao lidar com pagamentos?

Usar somente links/canais oficiais e nunca pedir dados sensiveis de cartao por mensagem Anotar dados do cartao em papel Enviar tokens internos para o hospede Confirmar pagamento sem verificar

4. Como tratar uma reclamacao de hospede?

Acolher, registrar o problema e acionar o responsavel Discutir com o hospede Apagar a conversa Encerrar o atendimento sem retorno

5. O que deve acontecer antes de confirmar uma reserva?

Validar disponibilidade, dados da estadia e regra de pagamento Confirmar sem olhar agenda Pedir somente o primeiro nome Enviar qualquer valor aproximado como definitivo

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